Müşteri Memnuniyeti PolitikamızEMAY Makine olarak, Bolu Organize Sanayi Bölgesi Kavşağı’ndaki yaklaşık 3000 m²’lik tesisimizde gerçekleştirdiğimiz hassas talaşlı imalat ve montaj faaliyetlerimizde, başarımızın temel ölçütünün "müşteri güveni" olduğunu kabul ederiz. Bu doğrultuda müşteri memnuniyetine ilişkin temel taahhütlerimiz şunlardır:
1. Müşteri Odaklılık ve Değer Yaratma: Kalite yönetim sistemimizin merkezine müşterilerimizi yerleştirerek, onların mevcut ve gelecekteki beklentilerini anlamayı, bu beklentileri aşan çözümler sunarak sürdürülebilir değer yaratmayı temel ilke ediniyoruz.
2. Erişilebilirlik ve Şeffaf İletişim: Müşterilerimizin her türlü geri bildirimini (teklif, şikâyet, öneri) iletebileceği etkin iletişim kanallarını açık tutuyor; savunma sanayii disiplini gereği teknik ve ticari taleplere hızlı, şeffaf ve profesyonel geri dönüş sağlıyoruz.
3. Hassasiyet ve Güvence: Yan sanayii ve diğer endüstriyel sektörlerdeki müşterilerimizin talep ettiği NDA (Gizlilik), Lot bazlı izlenebilirlik ve yüksek toleranslı imalat şartlarını %100 doğrulukla karşılayarak "güvenilir çözüm ortağı" kimliğimizi koruyoruz.
4. Objektif ve Adil Değerlendirme: Müşterilerimizden gelen her şikâyeti, ön yargıdan uzak, teknik veriler ve kalite kayıtları (GKK, PKK, FKK) üzerinden objektif bir şekilde analiz ediyor; haklı bulunan tüm bildirimleri sistemimizi geliştirmek için birer "iyileştirme fırsatı" olarak görüyoruz.
5. İklim Değişikliği ve Sürdürülebilirlik Farkındalığı: ISO 9001:2015/Amd 1:2024 revizyonu uyarınca, müşterilerimizin çevresel sürdürülebilirlik beklentilerini analiz ediyor; enerji verimliliği ve çevre dostu üretim yöntemleriyle onlara düşük karbon ayak izine sahip ürünler sunmayı hedefliyoruz.
6. Sürekli İyileştirme ve Performans Takibi: Müşteri memnuniyetini yıllık anketler (FR-36), şikâyet analizleri ve zamanında teslimat oranları (KPI) ile düzenli olarak ölçüyor; elde edilen verileri Yönetimin Gözden Geçirmesi (YGG) toplantılarında değerlendirerek performansımızı sürekli artırıyoruz.
Bu politika, Emay Makine’nin tüm çalışanları tarafından benimsenmiş olup, her seviyedeki faaliyetimizin temel rehberidir.
Tarih: 02 / 01 / 2026
Genel Müdür
Yüksel YILMAZ